1. Quiénes somos
- Nombre comercial: Tulipán Golden
- Domicilio: El Salvador
- Correo: ventas@tulipangolden.shop
- Sitio web: tulipangolden.shop
2. Nuestros productos
Vendemos arreglos florales y detalles elaborados a mano. Por tratarse de flores y materiales naturales, cada arreglo puede presentar variaciones de color, tamaño o forma respecto a las fotografías, que son de referencia. Si alguna flor o material no está disponible, podremos sustituirlo por otro de igual o mayor valor y estilo similar; si el cambio es importante, te contactaremos antes de hacerlo.
3. Precios
- Los precios están en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen IVA.
- El costo de entrega a domicilio se muestra antes de pagar. El retiro en tienda no tiene costo.
- El total definitivo lo calcula nuestro sistema con los precios vigentes al momento de pagar y es el que ves en la pantalla de Wompi antes de confirmar.
- Si un precio se publicara con un error evidente, te contactaremos: podrás confirmar el pedido con el precio correcto o cancelarlo con reembolso total.
4. Disponibilidad
Algunos arreglos tienen existencias limitadas. Al iniciar el pago los apartamos durante el tiempo que dura el enlace de pago; si no se completa, vuelven a estar disponibles. Si al momento de pagar ya no hay existencias suficientes, te lo indicaremos antes de cobrar.
5. Pedido y pago
- El pago se hace con tarjeta en la pantalla segura de Wompi. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
- El pedido queda confirmado sólo cuando Wompi aprueba el pago. Entonces verás tu número de pedido y te enviaremos la confirmación por correo.
- Debes ser mayor de 18 años y darnos datos verdaderos y completos.
- Podemos rechazar o cancelar un pedido si detectamos indicios de fraude, datos falsos o imposibilidad de entrega; en ese caso reembolsamos el total pagado.
6. Entrega
- Puedes elegir retiro en tienda o envío a domicilio.
- Los pedidos se solicitan con al menos 24 horas de anticipación. La fecha y la hora son las que solicitas; hacemos todo lo posible por cumplirlas, aunque el tráfico, el clima u otras causas ajenas a nosotros pueden producir retrasos razonables.
- Eres responsable de que la dirección, el teléfono y los datos de quien recibe sean correctos. Si no es posible entregar por datos incorrectos o porque nadie recibe, te contactaremos para coordinar; un nuevo intento de entrega puede tener un costo adicional.
- Puedes consultar el avance en Rastrear pedido.
7. Cambios, cancelaciones y reembolsos
Cada arreglo se prepara especialmente para tu pedido con flores perecederas, por eso las solicitudes de cambio o cancelación se evalúan caso por caso, según la anticipación con que nos avises y cuánto se haya avanzado en la preparación. Escríbenos cuanto antes a ventas@tulipangolden.shop con tu número de pedido.
- Si no podemos cumplir tu pedido por causas atribuibles a nosotros, te reembolsamos el total pagado.
- Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago a través de Wompi; el tiempo en que se reflejan depende de tu banco.
- Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley de Protección al Consumidor.
8. Reclamos
Si el arreglo llega dañado, incompleto o muy distinto a lo solicitado, avísanos dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a ventas@tulipangolden.shop, con tu número de pedido y fotografías. Revisaremos tu caso y te propondremos una solución, como reponer el arreglo o reembolsar total o parcialmente. También puedes presentar tu reclamo ante la Defensoría del Consumidor.
9. Cuenta de cliente
Crear una cuenta es opcional; puedes comprar sin ella. Si entras con Google, eres responsable del uso de tu cuenta de Google. Puedes cerrar sesión o eliminar tu cuenta cuando quieras desde Mi cuenta.
10. Uso adecuado del sitio
No está permitido usar el sitio para fines ilícitos, hacer pedidos con datos o medios de pago ajenos sin autorización, intentar acceder a información de otros clientes, interferir con su funcionamiento ni automatizar consultas o compras.
11. Propiedad intelectual
La marca Tulipán Golden, el logotipo, las fotografías, los diseños de los arreglos y los textos de este sitio nos pertenecen o los usamos con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito.
12. Responsabilidad
Respondemos por el cumplimiento de tu pedido en los términos aquí descritos y según la ley. No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor, ni por fallas de servicios de terceros (como bancos o redes de internet) ajenas a nuestro control; en esos casos te ayudaremos a reprogramar o, si no es posible, te reembolsaremos.
13. Datos personales
Tratamos tus datos según nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
14. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de El Salvador, en particular la Ley de Protección al Consumidor. Cualquier controversia se intentará resolver primero de forma directa y amistosa; si no es posible, podrá acudirse a la Defensoría del Consumidor o a los tribunales competentes de El Salvador.
15. Cambios a estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones; la versión vigente es la publicada aquí con su fecha. Cada pedido se rige por la versión que aceptaste al hacerlo.