1. Responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados en este sitio es:
- Nombre comercial: Tulipán Golden
- Domicilio: El Salvador
- Correo: ventas@tulipangolden.shop
- Sitio web: tulipangolden.shop
2. Datos que recopilamos
Cuando haces un pedido
- Nombre completo, teléfono y correo electrónico.
- Modalidad de entrega, fecha y hora solicitadas y, si eliges envío a domicilio, la dirección de entrega.
- La dedicatoria que quieras incluir y los arreglos que compras.
Cuando pagas
El pago se realiza en la pantalla segura de Wompi. Nosotros no recibimos, vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta. Wompi sólo nos informa el identificador de la transacción, el monto y si el pago fue aprobado.
Si entras con tu cuenta de Google
Recibimos de Google tu nombre, tu correo electrónico verificado y un identificador de cuenta. No recibimos tu contraseña ni accedemos a otros datos de tu cuenta de Google.
Al rastrear un pedido
El número de pedido y el correo que escribes, sólo para encontrar tu pedido.
Datos técnicos
Para proteger la tienda contra abusos usamos tu dirección IP durante unos minutos (se guarda sólo en la memoria del servidor y luego se descarta). Nuestro proveedor de alojamiento puede conservar registros técnicos de acceso por motivos de seguridad. No usamos herramientas de analítica ni de publicidad.
3. Para qué usamos tus datos
- Preparar, entregar y cobrar tu pedido, y confirmar el pago con Wompi.
- Enviarte la confirmación del pedido y comunicarnos contigo por correo, llamada o WhatsApp sobre tu entrega.
- Mostrarte el estado de tus pedidos en «Rastrear pedido» y en «Mi cuenta».
- Atender dudas, cambios, reclamos y solicitudes sobre tus datos.
- Prevenir fraudes y usos indebidos del sitio.
- Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
No vendemos ni alquilamos tus datos, no los usamos para publicidad de terceros y no te enviaremos promociones sin tu consentimiento.
4. Base para tratar tus datos
- La compra: los datos del pedido son necesarios para cumplir lo que nos pides.
- Tu consentimiento: al aceptar esta política al comprar o al entrar con Google.
- Obligaciones legales: registros contables, tributarios y de protección al consumidor.
- Seguridad: el interés de proteger la tienda y a sus clientes contra fraudes y abusos.
5. Datos de la persona que recibe el arreglo
Si el arreglo es para otra persona, es posible que nos des su dirección o su nombre en la dedicatoria. Al hacerlo declaras que cuentas con su autorización. Esos datos se usan únicamente para la entrega.
6. Con quién compartimos tus datos
Sólo con quienes nos ayudan a prestar el servicio, y únicamente lo necesario:
- Wompi (pasarela de pagos): procesa tu pago con sus propias medidas de seguridad y políticas.
- Google Firebase: almacena la información de pedidos y cuentas, y gestiona el inicio de sesión con Google.
- Hostinger: aloja este sitio y envía los correos de confirmación.
- Nuestro equipo y el personal de entrega, que ven los datos necesarios para preparar y entregar el pedido.
- Autoridades, cuando una ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de El Salvador, por lo que tus datos pueden almacenarse en otros países con medidas de protección adecuadas.
7. Cuánto tiempo los conservamos
- Pedidos pagados: el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y atender garantías o reclamos.
- Pagos iniciados y no completados: se eliminan automáticamente alrededor de 30 días después de vencer.
- Cuenta de cliente: hasta que la elimines desde «Mi cuenta» o nos lo pidas.
- Dirección IP para limitar abusos: unos minutos.
8. Cómo protegemos tus datos
El sitio funciona sólo con conexión cifrada (HTTPS); los datos de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores; el acceso a la información de pedidos está limitado al personal autorizado; la sesión de tu cuenta se guarda en una cookie protegida que ningún código de la página puede leer; y el seguimiento de pedidos nunca muestra tu nombre, teléfono, dirección ni dedicatoria. Ningún sistema es infalible: si detectamos un incidente que afecte tus datos, te lo informaremos.
9. Tus derechos
Puedes, en cualquier momento:
- Acceder a los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificar datos incorrectos o incompletos.
- Pedir su eliminación, salvo los que debamos conservar por ley (por ejemplo, registros de ventas).
- Oponerte a un uso concreto o retirar tu consentimiento.
Escríbenos a ventas@tulipangolden.shop con el asunto «Datos personales», indicando tu solicitud y el correo que usaste al comprar. Te responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si tienes cuenta, puedes eliminarla tú mismo desde Mi cuenta. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Defensoría del Consumidor.
10. Menores de edad
Las compras en este sitio deben hacerlas personas mayores de 18 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.
11. Cookies
Sólo usamos cookies y almacenamiento del navegador necesarios para que la tienda funcione. Consulta la Política de cookies.
12. Cambios a esta política
Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión aquí con su fecha. Los pedidos ya hechos se rigen por la versión que aceptaste al comprar.